Algemene verkoopvoorwaarden
1. Voorwerp
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle online reserveringen die bij onze instelling worden gemaakt met behulp van de regionale marketingtool [ORC - Outil Régional de Commercialisation] en zijn van toepassing op alle reserveringen die via het internet worden verricht via ons reserveringsplatform.
De bezoeker erkent deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard. Geen enkele reservering is mogelijk zonder de uitdrukkelijke toestemming van de bezoeker. De bezoeker heeft de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden op te slaan en af te drukken.
De website www.bps22.be en de inhoud van het online programma voor reserveringsbeheer worden verzorgd door de VZW BPS22 Museum voor Kunst van de Provincie Henegouwen, met maatschappelijke zetel te Solvaylaan 22, 6000 Charleroi, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 0409.750.962. Alle klachten kunnen per post of e-mail worden gestuurd naar email hidden; JavaScript is required.
2. Aanbiedingen
Al onze aanbiedingen worden te goeder trouw en op basis van beschikbare gegevens opgesteld. Kaarten, foto's en illustraties dienen uitsluitend ter informatie en zijn niet contractueel bindend. Deze kunnen worden gewijzigd voordat de reservering definitief is. De bezoeker geeft ons toestemming om voor de hand liggende materiële fouten in de door ons verstrekte informatie te corrigeren.
Online geboekte tickets kunnen thuis worden afgedrukt (print at home) of in elektronische vorm worden aangeboden. In beide gevallen moet het document in een duidelijk en leesbaar formaat bij de receptie van het Museum worden getoond (QR-codes moeten gemakkelijk te scannen zijn) en geldt als bewijs van reservering.
3. Prijzen
De prijzen die op het moment van de reservering worden weergegeven, vormen de totale prijs van de verkochte dienst, inclusief belastingen, toeslagen en andere kosten. Eventuele supplementen worden duidelijk aangegeven voordat de dienst wordt geboekt.
De bezoeker geeft ons toestemming om voor de hand liggende prijsfouten te corrigeren.
De prijzen worden aan de bezoeker bevestigd in de commerciële valuta van het Museum en zijn alleen geldig voor de periode die op het reserveringsplatform wordt aangegeven. Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van het Museum, tenzij ter plaatse speciale afspraken worden gemaakt. Tenzij anders vermeld op het reserveringsplatform, zijn extra diensten niet in de prijs inbegrepen.
4. Reservering
De bezoeker kiest de diensten die op de regionale marketingtool worden gepresenteerd. Hij erkent dat hij kennis heeft genomen van de aard, bestemming en reserveringsvoorwaarden van de diensten die beschikbaar zijn op het reserveringssysteem en dat hij de noodzakelijke en/of aanvullende informatie heeft opgevraagd en verkregen om zijn reservering met volledige kennis van zaken uit te voeren. De bezoeker is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de diensten en de compatibiliteit ervan met zijn behoeften. In dit opzicht kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld. De reservering wordt geacht te zijn geaccepteerd door de bezoeker aan het einde van het reserveringsproces.
5. Reserveringsproces
De bezoeker maakt zijn reserveringen via de gedematerialiseerde voucher die online beschikbaar is op het reserveringssysteem. De reservering wordt geacht te zijn gemaakt bij ontvangst van de voucher. Voorafgaand aan elke reservering verplicht de bezoeker zich om alle informatie in te vullen die nodig is voor de reservering. De bezoeker verklaart dat de verstrekte informatie waarheidsgetrouw en accuraat is. Zodra de definitieve keuze van de te reserveren diensten is gemaakt, omvat de reserveringsprocedure de volgende stappen tot aan de validatie: het invoeren van de bankkaart in geval van een verzoek tot garantie of vooruitbetaling, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden met betrekking tot de geleverde dienst(en) en, ten slotte, het valideren van de reservering door de bezoeker.
De bezoeker verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in het geval van speciale voorwaarden of tarieven, per krediet- of betaalkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… volgens de mogelijkheden van het reserveringssysteem van het Museum). De betaling wordt tijdens het bezoek in het Museum in rekening gebracht. In het geval van een no show (reservering niet geannuleerd – bezoeker niet aanwezig) voor een reservering die met een kredietkaart is gegarandeerd, kan de instelling het bedrag van de reservering als een forfaitaire boete van de bezoeker afschrijven. De instelling heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com voor veilige online betalingen met kredietkaart. De geldigheid van de betaalkaart van de bezoeker wordt geverifieerd via stripe.com.
6. Bevestiging van de reservering
Het reserveringssysteem bevestigt de ontvangst van de reservering door de bezoeker. De bevestiging gebeurt onmiddellijk per e-mail. De bevestiging van de reservering per e-mail geeft een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het geselecteerde tarief, die de bezoeker heeft aanvaard, de datum van de reservering en het adres van de instelling waar de bezoeker terecht kan met eventuele klachten.
7. Herroepingsrecht en annulering
De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief specificeren de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering. In geval van annulering meer dan 5 werkdagen vóór de start van de activiteit, wordt 95% van de prijs van de activiteit terugbetaald. Bij annuleringen die minder dan 5 werkdagen vóór de aanvang van de activiteit worden ontvangen, is geen terugbetaling mogelijk.
Redenen buiten onze wil om kunnen aan de basis liggen van wijzigingen in het programma of het tijdstip. Deze wijzigingen worden aangekondigd op onze website. In geval van annulering of wijziging van datum en/of plaats, wordt u in de mate van het mogelijke schriftelijk (e-mail) op de hoogte gebracht. Tickets worden terugbetaald in geval van annulering. In geval van uitstel is een terugbetaling mogelijk op schriftelijk verzoek (email hidden; JavaScript is required) 48u voor de dienst.
BPS22 Museum voor Kunst van de Provincie Henegouwen kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van annulering of uitstel van een activiteit wegens overmacht, voor de inhoud van de activiteit en in geval van kleine programmawijzigingen.
De gebruiker van het ticket moet zich houden aan de regels en gebruiken van de plaats, ongeacht de tentoonstelling of evenement. BPS22 heeft het recht de toegang tot de museumruimtes om veiligheidsredenen te ontzeggen. We behouden ons het recht voor elk evenement te annuleren of de toegang tot de zalen te verbieden indien we daartoe gedwongen worden door onvoorziene gebeurtenissen of overmacht, zoals (onvolledige lijst): bijzondere maatregelen opgelegd door de overheidsdiensten in het kader van de strijd tegen het terrorisme, epidemieën/pandemieën of slechte weersomstandigheden en in geval van stakingen, brand, waterschade, ziekte van een gids, enz.
8. Verbruik van de dienst
Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde zal ertoe leiden dat de instelling de klant vraagt om de instelling te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder enige terugbetaling als er al een betaling werd gedaan.
Elke vorm van geluids- of beeldopname, zonder voorafgaande en schriftelijke toelating, is verboden. Het maken van foto’s voor privégebruik is toegestaan zonder statief en zonder flits of andere verlichting, behalve in de ruimtes waar een expliciet verbod geldt.
Het is strikt verboden te roken in het Museum en om te drinken of te eten in de tentoonstellingsruimtes. Dieren zijn niet toegelaten, met uitzondering van begeleidingshonden.
Om misbruik te voorkomen, moet het verlies of elk ander probleem in verband met tickets ten minste 48u voor de dag van de activiteit of het bezoek per mail worden gemeld (email hidden; JavaScript is required).
Het Museum stelt gratis een vestiaire (lockers met muntslot) en plooistoelen ter beschikking.
9. Klachten / Dienst na verkoop
Klachten met betrekking tot de niet-uitvoering of onjuiste uitvoering van de gereserveerde diensten moeten ons, op straffe van verval van rechten, binnen acht dagen na de datum van het verbruik van de diensten schriftelijk ter kennis worden gebracht. Klachten moeten worden gemaild naar email hidden; JavaScript is required. BPS22 verbindt zich ertoe elke klacht binnen een redelijke termijn te beantwoorden, op voorwaarde dat de contactgegevens duidelijk en nauwkeurig worden meegedeeld.
10. Privacy
We verzamelen uw gegevens conform de "AVG / Algemene verordening gegevensbescherming" (2016/679). De persoonsgegevens die u ons verstrekt zijn nodig voor de verwerking van uw reservering en zijn onmisbaar voor het beheer en de levering van de diensten. Uw gegevens kunnen daartoe worden doorgegeven aan onze partners, waaronder met name Elloha.com die instaat voor het beheer van het reserveringssysteem, de dienstverleners voor online betalingen en dienstverleners gevestigd in derde landen. Met name bij online betalingen moeten de bankgegevens van de bezoeker door de betalingsprovider aan de bank van de instelling worden doorgegeven voor de uitvoering van het reserveringscontract. We maken enkel gebruik van partners die een beschermingsniveau bieden dat in overeenstemming is met de regels vastgelegd in de AVG. Mits uw toestemming kunnen uw gegevens ook worden gebruikt om u per mail of per post informatie te bezorgen over onze culturele activiteiten. Als persoon wiens gegevens worden verzameld, heeft u het recht uw gegevens te raadplegen, te verbeteren en te laten verwijderen, evenals het recht bezwaar te maken tegen het verzamelen van uw gegevens. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door een schriftelijk verzoek te sturen naar BPS22, Boulevard Solvay 22 6000 Charleroi of via mail op het adres email hidden; JavaScript is required. Bezoekers kunnen het beleid van BPS22 inzake wettelijke bepalingen en gebruik van persoonsgegevens met betrekking tot de bescherming van de persoonlijke levenssfeer raadplegen op: https://www.bps22.be/nl/juridische-mededelingen
11. Bewijsovereenkomst
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals de aanvaarding van deze algemene voorwaarden en van de voucher of het reserveringsverzoek, vormt een elektronische handtekening die, tussen de partijen, dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geïnformatiseerde gegevens opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden bewaard onder redelijke beveiligingsomstandigheden en worden beschouwd als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De bezoeker wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de reservering.
12. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis buiten de partijen die zowel onvoorspelbaar als onoverkomelijk is en die de bezoeker of de instelling verhindert om alle of een deel van de verplichtingen die in het contract zijn vastgelegd na te komen. Worden beschouwd als gevallen van overmacht of toeval die gewoonlijk worden erkend door de jurisprudentie van de Belgische hoven en rechtbanken. Een partij kan niet aansprakelijk worden gesteld jegens de andere partij in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat een geval van overmacht de nakoming van wederzijdse verplichtingen door de partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.
Het Museum kan vragen naar een officieel document waaruit de overmacht blijkt.
13. Geschillenbeslechting
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door de Belgische wet, zonder obstructie van eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing zijn in het land waarin de consument verblijft.
14. Volledigheid
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en de voucher of het reserveringsverzoek drukken de volledige verplichtingen van de partijen uit. Algemene of specifieke voorwaarden die door de klant worden meegedeeld, kunnen niet worden geïntegreerd in deze algemene voorwaarden. De documenten die de contractuele verbintenissen vormen tussen de partijen zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, de voucher of het reserveringsverzoek (inclusief de speciale voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de voucher en de algemene voorwaarden, zijn enkel de bepalingen vermeld op de voucher van toepassing op de betreffende verplichting. De instelling kan deze algemene voorwaarden voor online verkoop op elk moment wijzigen en/of aanvullen. In dat geval uploadt de instelling de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop. Zodra de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop online staat, is ze automatisch van toepassing voor alle bezoekers.